Analyse du coût du service : comment optimiser la rentabilité de votre entrepôt

12 août 2025

Bio de l'auteur

Avec plus d'une décennie d'expérience pratique dans l'entrepôt, Travis Hinkle apporte une vision du monde réel à son rôle de marketing chez Rebus. Il est passionné par la transformation de sujets complexes liés à la chaîne d'approvisionnement en un contenu clair et pratique pour les professionnels de la logistique.

Introduction

Chaque entrepôt, chaque expédition, chaque commande coûte du temps, de la main-d'œuvre, de l'espace et des ressources. Mais chaque client ou produit ne coûte pas le même prix à servir. C'est là qu'intervient l'analyse du coût du service (CTS).

Le coût de service est une mesure de la chaîne d'approvisionnement et de l'entreposage qui permet de suivre le coût réel de la livraison de biens ou de services à des clients, des canaux ou des UGS individuels. Il va au-delà des moyennes pour vous montrer ce qui fait réellement augmenter les coûts, comme l'intensité de la main-d'œuvre, la fréquence des commandes, les exigences particulières en matière de manutention et les retours.

Si vous avez déjà regardé votre chiffre d'affaires et que vous vous êtes demandé pourquoi votre résultat net ne correspondait pas, c'est la pièce manquante. Connaître votre coût de service permet de savoir où se produisent les fuites de marge, où les opérations s'enlisent et où de meilleures décisions peuvent être prises.

Table des matières

Pourquoi l'analyse du coût du service est cruciale pour l'efficacité de l'entrepôt

Il ne s'agit pas seulement d'une question de coût

Le coût de service n'est pas seulement une question de réduction des dépenses, c'est aussi une question de visibilité. Il s'agit de savoir quels clients sont rentables, quels produits pèsent sur vos ressources et quelles parties de votre activité doivent être repensées.

Sans CTS, les décisions sont basées sur des moyennes ou sur l'instinct. Avec le CTS, vous travaillez sur la base de faits.

Un objectif de rentabilité

La rentabilité n'est pas toujours liée au volume. Un client à fort volume qui envoie constamment de petites commandes urgentes peut coûter plus cher à servir que ce qu'il rapporte. À l'inverse, un client à faible volume qui passe des commandes importantes et régulières peut être l'un des plus rentables à servir.

Lorsque vous comprenez votre coût de service, vous pouvez :

Identifier les domaines où les gains d'efficacité auront le plus d'impact
Aligner les prix sur les coûts réels
Ajuster les niveaux de service en fonction de la valeur du client

Un ouvrier emballe un paquet dans du papier brun au-dessus d'une pile de liasses de papier soigneusement emballées et rétractées. La zone environnante est remplie de piles de feuilles imprimées et de rames de papier, ce qui indique une imprimerie ou une usine de traitement du papier. Le travailleur est vêtu d'un uniforme bleu et se concentre sur la préparation du matériel pour la livraison ou l'expédition.

L'optimisation des entrepôts grâce au coût du service

Les opérations d'entreposage sont très complexes. CTS aide à simplifier le tableau en reliant le coût au comportement.

Identifier les goulets d'étranglement opérationnels

Si un produit nécessite une numérisation supplémentaire, un emballage personnalisé ou un stockage à température contrôlée, il s'agit de coûts réels qui passent souvent inaperçus dans la comptabilité traditionnelle. CTS aide à découvrir l'impact de ces détails.

Il signale également les processus à forte intensité de main-d'œuvre, comme la préparation manuelle des commandes ou les volumes de retour élevés, ce qui vous permet d'apporter des améliorations là où elles sont le plus utiles.

Faire des compromis plus intelligents

Une fois que vous savez ce qu'il en coûte réellement pour servir les différents segments, vous pouvez prendre de meilleures décisions. Cela peut vouloir dire :

Automatisation des tâches répétitives
Consolidation des envois
Modification des stratégies d'exécution par canal
Encourager les comportements des clients qui réduisent les coûts de manutention

Il ne s'agit pas de faire plus avec moins. Il s'agit de faire les bonnes choses de la bonne manière.

Guide étape par étape pour l'analyse du coût de la prestation de services

Une analyse réussie du coût de service commence par une cartographie de la façon dont la valeur circule dans votre entrepôt (et de ce qu'elle coûte à chaque étape). Bien qu'il soit possible d'assembler ces données manuellement à partir de plusieurs systèmes, l'utilisation d'un système de gestion du travail (LMS) rend le processus beaucoup plus précis, efficace et reproductible.

1. Définir votre champ d'application

Déterminez ce que vous souhaitez analyser : des clients, des canaux, des produits ou des zones géographiques spécifiques. Cherchez-vous à comprendre les coûts d'exécution ? Les retours ? La livraison du dernier kilomètre ? Plus votre champ d'action sera restreint, plus vos conclusions seront claires.

2. Cartographier les flux de biens et de services

Dressez la liste de toutes les activités nécessaires pour servir un client ou honorer une commande, par exemple :

Réception et stockage des stocks
Cueillette et emballage
Contrôles de qualité
Étiquetage et conformité
Expédition et retours
Service à la clientèle

Un système de gestion du cycle de vie peut suivre l'activité de travail pour chacune de ces tâches en temps réel, en enregistrant qui a effectué le travail, combien de temps il a duré et quelles ressources ont été consommées.

3. Collecter des données sur les coûts

Rassemblez des données détaillées sur les coûts provenant de tous vos systèmes (WMS, TMS, ERP) et en particulier de votre LMS pour les coûts de main-d'œuvre. Avec un système de gestion de la main-d'œuvre, vous pouvez mesurer :

Heures de travail par activité
Temps consacré à des UGS ou à des types de commandes spécifiques
Comparaison entre les références de productivité et les performances réelles

Cela permet de s'assurer que l'analyse est basée sur des coûts réels basés sur l'activité, et non sur des moyennes ou des estimations.

4. Répartition des coûts par conducteur

Faites correspondre les coûts à leurs causes. Par exemple :

Heures de travail liées aux types de cueillette
Fret en fonction de la destination ou de la taille de la commande
Coûts de manutention liés aux caractéristiques de l'UGS

Un SGA facilite cette étape en reliant directement l'utilisation de la main-d'œuvre à des commandes, des clients ou des produits spécifiques.

5. Comparer les coûts aux recettes

Une fois que vous connaissez le coût réel pour servir un client ou un produit, comparez-le au revenu qu'il génère. La différence révèle votre véritable rentabilité.

En intégrant les données LMS à d'autres données de coûts, comme le transport, l'emballage et le stockage, vous pouvez construire un modèle de coût de service qui est à la fois précis et exploitable.

Conseil de pro : Si vous souhaitez disposer de données précises et en temps réel sur le travail comme base de votre analyse du coût du service, notre système de gestion du travail Rebus vous offre la visibilité dont vous avez besoin, sans avoir à rechercher manuellement les données.

Comment un système de gestion du travail aide à l'analyse du coût du service

Un système de gestion de la main-d'œuvre (LMS) est l'un des outils les plus précieux dont vous puissiez disposer lorsque vous effectuez une analyse du coût de service . En effet, la main d'œuvre est souvent le coût le plus important et le plus variable dans les opérations d'entreposage. Si vous ne pouvez pas la mesurer avec précision, vous ne pouvez pas calculer votre véritable coût de service.

Un système de gestion du cycle de vie saisit des données granulaires en temps réel sur la façon dont la main-d'œuvre est utilisée pour chaque tâche dans votre entreprise, y compris :

Temps passé par activité - préparation des commandes, emballage, réapprovisionnement, chargement, etc.
Temps de traitement spécifiques aux produits - Mise en évidence des UGS qui nécessitent plus d'efforts ou un traitement spécial.
Suivi de la main-d'œuvre au niveau de la commande - Relier la consommation de main-d'œuvre à des commandes, des clients ou des canaux spécifiques.
Analyse comparative des performances - Identifier où la productivité s'aligne - ou non - sur les normes attendues.

Avec ces données en main, vous pouvez affecter les coûts de main-d'œuvre à chaque commande, UGS ou client avec beaucoup plus de précision que ne le permettent les moyennes générales. Cela signifie que votre modèle de coût de service reflète les coûts réels basés sur l'activité, et non des estimations.

Pourquoi c'est important

Lorsque vous combinez les données LMS avec d'autres données sur les coûts de l'entrepôt (comme le transport, l'emballage et l'espace), vous obtenez une image complète des coûts réels du service. Cela vous permet de :

Identifier les clients ou les produits à coût élevé
Ajuster les effectifs pour plus d'efficacité sans compromettre le service
Aligner la tarification sur l'effort réel nécessaire à l'exécution de chaque commande

En bref, un LMS ne se contente pas de vous aider à suivre la main-d'œuvre, il vous donne les informations nécessaires pour que le coût du service devienne un élément vivant et permanent de votre processus décisionnel.

En savoir plus sur Rebus LMS

Une femme vêtue d'un chemisier noir à pois est assise à un bureau, prenant des notes dans un carnet à l'aide d'un crayon, calculant le coût à servir. Un ordinateur portable ouvert affichant du texte se trouve devant elle, tandis que des livres ouverts, des documents et une petite plante sont visibles à l'arrière-plan, créant ainsi un environnement de travail concentré et studieux.

L'analyse du coût du service en action

Une fois que vous avez fait le travail nécessaire pour comprendre votre coût de service, l'étape suivante consiste à l'utiliser pour améliorer le fonctionnement de votre entreprise.

Ajuster la tarification

Vous sous-facturez les clients qui exigent un niveau de service élevé ? Ou subventionnez-vous des UGS déficitaires ? Un modèle CTS solide vous aide à structurer une tarification qui reflète les coûts réels et protège vos marges.

Cela pourrait signifier :

Tarification échelonnée pour les comptes à fort taux d'effort
Tailles minimales des commandes
Redevances pour services à valeur ajoutée

Service clientèle de Rebalance

Certains clients n'ont pas besoin d'un traitement de faveur. D'autres peuvent justifier un soutien plus important. CTS vous aide à fournir des niveaux de service qui correspondent à la valeur du client, et pas seulement à ses attentes.

Cela vous permet également

Concentrer l'assistance de proximité là où c'est important
Réduire les services inutiles pour les comptes à faible marge
Normaliser les processus pour des types de clients similaires

Rationaliser les portefeuilles de produits

Tous les produits ne sont pas égaux. Certains nécessitent un emballage personnalisé, des temps de manutention plus longs ou présentent des taux de retour élevés. CTS vous indique les UGS qui réduisent la rentabilité, même s'ils se vendent bien.

Ce point de vue peut vous aider :

Rationalisez votre catalogue de produits
Regrouper les produits de manière plus efficace
Déplacement de la demande vers des articles à marge plus élevée

Coûts et prix réels

Les modèles de coûts traditionnels reposent sur des moyennes. Ils traitent tous les clients ou produits comme égaux, même si ce n'est pas le cas.

Le coût de la prestation inverse ce principe. Il lie la tarification à l'effort, de sorte que votre tarification reflète véritablement les ressources nécessaires pour servir chaque commande.

Grâce à cette visibilité, vous pouvez :

Repérer rapidement les facteurs de réduction des marges
Justifier les changements de prix par des données
Éliminer les subventions croisées entre clients ou produits

Vous ne vous contentez plus de fixer des prix, vous gérez la rentabilité.

FAQ

Comprendre le coût du service

Pourquoi la compréhension du coût du service est-elle essentielle pour les entreprises ?
Parce qu'elle permet de savoir où va réellement votre argent. Sans le CTS, vous risquez d'augmenter le nombre de clients à faible marge ou de sous-évaluer les produits nécessitant un effort important.

Comment Cost to Serve améliore-t-il la rentabilité et la prise de décision ?
Il vous donne une vision plus claire de ce qui génère les coûts, ce qui vous permet d'ajuster les prix, de rationaliser les opérations et de donner la priorité aux éléments les plus importants de votre entreprise.

Le coût du service peut-il aider à identifier les clients ou les produits non rentables ?
Oui, et les résultats sont souvent surprenants. Des comptes à fort chiffre d'affaires peuvent s'avérer à faible marge une fois que tous les efforts de service sont pris en compte.

Quel est l'impact du Cost to Serve sur l'efficacité de l'entrepôt ?
Il met en évidence les goulets d'étranglement, les processus inefficaces et les activités à forte intensité de contact. Grâce à ces informations, vous pouvez cibler les améliorations là où elles produiront le meilleur retour sur investissement.

Quelles sont les étapes clés de l'analyse du coût de la prestation ?
Définissez votre objectif, cartographiez les activités, collectez les données relatives aux coûts, affectez les coûts par facteur et comparez-les au chiffre d'affaires pour comprendre la véritable rentabilité.

Quelles sont les données nécessaires à une évaluation précise du coût du service ?
Vous aurez besoin de données opérationnelles (volume de commandes, types de prélèvements, taux de retour), de coûts de main-d'œuvre et de transport, de détails sur l'emballage et de mesures de l'activité de soutien.

Quelle est la différence entre l'analyse Cost to Serve et la comptabilité analytique traditionnelle ?
La comptabilité traditionnelle répartit les coûts de manière uniforme. La CTS les attribue en fonction de l'activité réelle. C'est la différence entre une vue d'oiseau et un microscope.

Comment l'analyse du coût du service peut-elle améliorer les stratégies de tarification ?
Elle vous permet de créer des modèles de tarification qui reflètent l'effort réel - en protégeant les marges et en alignant les incitations sur les ventes et les opérations.

Comment le coût du service influence-t-il la fixation des prix des produits ?
Il vous aide à comprendre ce qu'il faut réellement pour vendre et expédier chaque produit, ce qui vous permet d'ajuster les prix, de supprimer des UGS ou de reconditionner des articles pour réduire les coûts.

Quelle est la relation entre le coût du service et la rentabilité du client ?
La rentabilité du client n'est pas seulement le chiffre d'affaires, c'est le chiffre d'affaires moins le coût du service. Sans le CTS, vous ne voyez que la moitié du tableau.

Prochaines étapes

Si vous êtes prêt à prendre le contrôle de la rentabilité de votre entrepôt, commencez par comprendre la main-d'œuvre et les flux de travail qui régissent vos opérations.

Explorer la gestion du travail de Rebus

Rebus vous donne une visibilité en temps réel sur l'allocation du travail, le flux des commandes et la performance de l'entrepôt, en vous fournissant la base de données dont vous avez besoin pour obtenir des informations significatives sur le coût du service.

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Réflexions finales

Qu'est-ce que le coût du service ? C'est la clarté dont tout responsable des opérations a besoin. Il montre ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et ce qu'il faut vraiment pour que votre entreprise soit rentable.

Dans un marché qui récompense la rapidité et l'efficacité, le coût de service est plus qu'une mesure, c'est votre guide pour de meilleures décisions, des marges plus importantes et une croissance plus intelligente. En savoir plus sur le Cost to Serve.