Introduction
Dans les opérations d'entreposage, la productivité du travail n'est pas seulement une mesure, c'est un avantage concurrentiel. La rapidité et la précision avec lesquelles votre équipe peut traiter les commandes ont une incidence directe sur les coûts, l'efficacité et la satisfaction des clients.
Pourtant, voici une vérité surprenante : de nombreux responsables d'entrepôts sont incapables de répondre à la question la plus simple qui soit en matière de productivité :
Combien de commandes mon équipe prépare-t-elle par heure, et comment se situe-t-elle par rapport aux leaders du secteur ?
Si vous ne connaissez pas la réponse, vous n'êtes pas le seul. Mais sans cela, vous risquez de manquer des opportunités d'amélioration, de contrôler les coûts de main-d'œuvre et de répondre aux attentes des clients.
Table des matières
Pourquoi la productivité du travail est plus importante que jamais
Margins are tighter, orders are more complex, and customers expect faster fulfillment.
If you don’t have an accurate view of how your team is performing, you can’t manage performance or forecast labor needs.
High-performing warehouses use real-time data to balance throughput and accuracy.
They track metrics like orders picked per hour, units picked per labor hour, and cost per order in a single view. That visibility lets them pinpoint slowdowns quickly and shift resources before they become bottlenecks.
Learn how top facilities benchmark performance in the Benchmarking Your Warehouse report.
Les critères de référence : Où en êtes-vous ?
According to the report, industry data shows a widespread between top performers and the rest:
Commandes préparées et expédiées par personne et par heure*
- Meilleur de sa catégorie :≥35 commandes/heure
- Médiane :10 commandes/heure
- Typical Range: 6.08 – <6.86 orders/hour
- Disadvantage: 2.76 – <6.08 orders/hour
Cela signifie que les meilleures opérations traitent plus de trois fois plus de commandes que l'entrepôt médian. Bien que le chiffre exact que vous devez viser dépende de vos produits, du profil de vos commandes et du type d'installation, ces points de référence offrent un critère de performance clair.
*Données de Honeywell
Pourquoi le fossé est-il si grand ?
Si deux établissements de taille et de volume de commandes similaires peuvent avoir des taux de productivité aussi différents, quelle est la cause de cet écart ? La réponse se trouve dans une combinaison de conception physique, de technologie, de gestion du personnel et de discipline des processus.
Facteurs clés influençant la productivité du travail
- Aménagement de l'entrepôt- Des aménagements optimisés minimisent les temps de déplacement et rationalisent la préparation des commandes. Des emplacements de stockage mal conçus ou une congestion excessive ralentissent les taux de prélèvement.
- Utilisation de la technologie- La mise en œuvre d'un système de gestion d'entrepôt (WMS) et d'outils d'automatisation, tels que la préparation vocale ou le pick-to-light, peut considérablement améliorer l'efficacité.
- Formation du personnel- Un personnel bien formé est plus rapide, commet moins d'erreurs et s'adapte mieux aux changements de la demande ou des processus.
- Profils des commandes- Une grande variabilité dans la taille et la complexité des commandes peut réduire la vitesse de préparation ; la mise en lots de commandes similaires peut y contribuer.
- Suivi des performances en temps réel- Le suivi quotidien des indicateurs clés de performance, plutôt que mensuel, permet d'identifier les problèmes avant qu'ils ne nuisent à la productivité.
Les coûts cachés d'une faible productivité
Se situer dans la fourchette "typique" peut ne pas sembler désastreux à première vue, mais c'est un tueur de profit silencieux.
En termes concrets, si votre équipe prépare 10 commandes par heure alors qu'elle pourrait en préparer 20, vous payez deux fois plus de main-d'œuvre pour le même résultat. Au fil des semaines et des mois, ces coûts s'accumulent rapidement.
Et ce n'est pas seulement une question de coût. Une baisse de la productivité se traduit souvent par des délais plus longs, ce qui peut éroder la confiance des clients, augmenter les annulations et pousser les entreprises à se tourner vers des concurrents capables de livrer plus rapidement.
Stratégies pour combler le fossé
La bonne nouvelle ? Vous pouvez passer d'une situation "normale" à une situation "optimale" sans investissements massifs si vous adoptez une approche stratégique.
1. Adopter des technologies de pointe pour la préparation des commandes
Des outils tels que la préparation de commandes par commande vocale, la lecture par radiofréquence ou les systèmes "pick-to-light" réduisent le temps de recherche, minimisent les erreurs et permettent aux travailleurs de se concentrer sur la rapidité et la précision.
2. Optimiser les itinéraires de prélèvement
Analysez vos itinéraires de déplacement et redéfinissez-les afin d'éliminer les étapes inutiles. De nombreux entrepôts réalisent des gains significatifs en ajustant les créneaux horaires en fonction de la vitesse des produits.
3. Mettre en œuvre le suivi des performances
Les tableaux de bord en temps réel et l'examen quotidien des mesures permettent aux responsables et au personnel de garder la productivité à l'esprit. Les petites baisses de performance peuvent être corrigées avant qu'elles ne deviennent des habitudes.
4. Formation polyvalente du personnel
Une main-d'œuvre flexible, capable de passer de la préparation des commandes à l'emballage et au réapprovisionnement, permet d'équilibrer les charges de travail et d'éviter les goulets d'étranglement lors des pics de demande.
5. Inciter à la performance
Des programmes d'incitation bien conçus peuvent motiver les employés à atteindre ou dépasser les critères de référence, en particulier lorsqu'ils sont liés à la précision et à la rapidité.
Adaptation à votre environnement
Si le chiffre de 35 commandes/heure constitue une solide "étoile polaire", le contexte est important.
- Les entrepôts à fort volume et à faible rotation(comme les entrepôts d'e-commerce pour les petites marchandises) peuvent souvent dépasser ce seuil.
- Les marchandises complexes ou dangereusespeuvent nécessiter une manipulation plus lente et plus prudente. Dans ce cas, les gains d'efficacité proviennent de la réduction des erreurs, et non d'une simple augmentation du nombre de prélèvements par heure.
L'essentiel est de mesurer de manière cohérente, de comparer avec des pairs pertinents et de se concentrer sur l'amélioration continue plutôt que sur la poursuite d'un seul chiffre.
Le benchmarking, un processus continu
Une erreur fréquente consiste à considérer l'étalonnage des performances comme un exercice ponctuel. Les niveaux de productivité peuvent évoluer en fonction des pics saisonniers, des changements de personnel ou des nouvelles technologies.
En suivant vos commandes/heure en même temps que d'autres indicateurs clés de performance tels que la précision des stocks, le temps de cycle des commandes et le coût du service, vous obtenez une vue d'ensemble des performances (et une feuille de route pour l'amélioration continue).
Que faire à partir de maintenant ?
Si vous ne connaissez pas votre taux actuel de commandes/heures, commencez à le mesurer dès aujourd'hui. Utilisez les fourchettes de référence pour vous situer et identifier des objectifs réalistes à court terme.
Et ce n'est pas tout : la productivité du travail n'est qu'une pièce du puzzle. La productivité du travail n'est qu'une pièce du puzzle.Benchmarking Your Warehousecouvre toutes les mesures clés que les meilleurs opérateurs suivent, y compris la précision des stocks, le temps de cycle des commandes, l'utilisation de l'espace et le coût du service. Chaque section comprend des stratégies d'amélioration que vous pouvez mettre en pratique immédiatement.
Résultat final
Si votre équipe n'atteint pas les meilleurs niveaux de productivité de sa catégorie, vous ne laissez pas seulement de l'efficacité sur la table, mais aussi de l'argent. Connaître votre chiffre est la première étape pour l'améliorer.
Vous souhaitez consulter l'ensemble des critères de productivité du travail, comparer vos activités aux meilleures et obtenir des conseils pratiques pour améliorer vos performances ?
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