Cas d'utilisation
Améliorer l'expérience des clients grâce à la visibilité des commandes en temps réel
Une entreprise leader dans le domaine de la logistique des soins de santé cherchait à remplacer un système WMS vieillissant afin de réduire la dette technique et d'améliorer la satisfaction de ses clients. Les améliorations récentes des fonctionnalités de visibilité n'ont pas été suffisantes, laissant une lacune dans l'accès en temps réel à l'état des commandes pour les clients. Traitant des milliers de commandes par jour, l'accès aux données en temps réel permettrait de rationaliser les opérations et de révolutionner le service à la clientèle.
Défis
Accès aux données pour les clients
Recherche d'un moyen facile de fournir des mises à jour en temps réel de l'état des commandes.
Lacunes en matière de visibilité
Les tentatives antérieures visant à créer une visibilité sur les clients manquaient encore de capacités en temps réel.
Contrainte temporelle interne
Les équipes internes ont passé beaucoup de temps à répondre aux demandes de renseignements sur l'état des commandes.
Système de vieillissement
Il était nécessaire de remplacer un système de gestion de l'information obsolète afin de réduire la dette technique.
Solutions mises en œuvre avec Rebus
Tableau de bord en temps réel
Permet aux équipes de contrôler l'état des commandes, les délais de livraison et le vieillissement des stocks.
Widgets personnalisés
Permet aux membres de l'équipe de se concentrer sur les données pertinentes dans le cadre de leur rôle spécifique.
Accès en libre-service
Réduction de la dépendance du client à l'égard des équipes internes pour les mises à jour des commandes.
Suivi des commandes
Il a fourni une visibilité sur les commandes par niveau de service et d'autres mesures clés.
Retour sur investissement et avantages
Gain de temps
Les équipes de développement et d'assistance ont récupéré plus de 40 % de leur temps.
Satisfaction accrue des clients
L'accès en libre-service en temps réel permet de réduire les demandes de renseignements sur l'état des commandes.
Des opérations rationalisées
Une meilleure visibilité a permis d'améliorer la prise de décision et l'affectation des ressources.
Amélioration de l'efficacité
Les équipes peuvent désormais accéder aux données de l'entrepôt et agir rapidement.
L'équipe interne a d'abord développé un portail basé sur Power BI pour partager les données relatives aux commandes, mais il n'était mis à jour que tous les soirs. Cette approche ne répondait pas à la demande d'accès en temps réel, ce qui a poussé l'équipe à rechercher une solution de visibilité avancée et facile à utiliser.
Rebus a été choisi pour sa visibilité unifiée en temps réel qui permet un partage transparent des données avec les équipes internes et les clients. La flexibilité de Rebus et ses perspectives analytiques ont offert un avantage significatif par rapport aux autres solutions, qui se concentraient davantage sur les données de transit que sur la visibilité au sein de l'entrepôt.
Avec Rebus, le prestataire de services logistiques de santé prévoit d'étendre sa visibilité en temps réel à d'autres parties de sa chaîne d'approvisionnement, ce qui permettra d'améliorer encore l'efficacité. En continuant à utiliser Rebus, il vise à approfondir les capacités d'analyse, en soutenant la prise de décision proactive et la satisfaction du client à travers ses opérations.
